央視新聞報道由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）、貴陽市人民政府主辦，國家工信部、貴州省人民政府等相關單位支持, 國家人力資源與社會保障部勞動科學研究所、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）、全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會指導，4PS國際標準作為評選標準，素有中國客服與聯(lián)絡中心行業(yè)“奧斯卡”獎之稱的《“金音獎”2015中國最佳聯(lián)絡中心與CRM頒獎典禮》系列活動成功舉行。

    雀巢(中國)巢媽團榮獲“金音獎”2015中國最佳客戶關系管理獎；

    央視新聞報道了金音獎盛典，連續(xù)6年，央視每年唯一新聞報道的產(chǎn)業(yè)評選盛典。

    單位名稱：雀巢(中國)優(yōu)養(yǎng)千日優(yōu)護一生巢媽團

    所在行業(yè)：嬰幼兒配方奶粉/快消品/食品所在城市：北京

    座席數(shù)量：100 建立時間： 2010年服務號碼：4008908288

    最佳案例：

    雀巢優(yōu)養(yǎng)千日優(yōu)護一生巢媽團專業(yè)營養(yǎng)咨詢熱線(4008908288) 是業(yè)內(nèi)首個100%認證育嬰師和營養(yǎng)師24小時在線的專業(yè)咨詢團隊，由營養(yǎng)，產(chǎn)科，新生兒科和兒保科等背景的育兒顧問組成。7X24小時在線咨詢服務，365天全年無休，為孕期及新手媽媽提供全方位的營養(yǎng)，育兒等貼心指導，為每一位媽媽全程提供專業(yè)支持，助力健康科學喂養(yǎng)！

    《2015中國最佳客戶聯(lián)絡中心與CRM評選》中，雀巢母嬰營養(yǎng)主辦的優(yōu)養(yǎng)千日優(yōu)護一生巢媽團客戶關系管理項目獲得了《“金音獎”中國最佳客戶關系管理獎》。

    該評選根據(jù)4PS聯(lián)絡中心國際標準核心管理體系，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺技術、績效等五個維度進行評測，180個評估點對聯(lián)絡中心進行360度全方位評測，針對客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽度、運營質量、管理能力等方面進行深入對比。

    巢媽團客戶關系管理項目的呼叫中心自2010年4月成立以來，從外呼服務、短彩信服務起步，在將近5年的時間里從形式單一的呼叫中心逐漸轉化為全方位多元化客戶服務中心，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應用，為更好的向客戶提供完善的體驗，服務形式與內(nèi)容飛速發(fā)展，日益豐盈，現(xiàn)已具備呼入、呼出、短彩信、網(wǎng)絡社區(qū)、微博、微信等全方位的服務形式。

    巢媽團客戶關系管理項目的呼叫中心重視人員的素質培養(yǎng)，為每一位員工提供更好的學習與晉升空間。工作時間平均2年以上的員工具備醫(yī)務背景或專業(yè)營養(yǎng)認證資質，為主管以上級別人員提供“4PS國際標準認證協(xié)調(diào)員研修課”，并定期為全員提供“高效工作管理、服務意識”等相關專業(yè)外訓課程。通過對于精細且完善的辦公管理流程與智能化的操作系統(tǒng)不斷更新與優(yōu)化，保障服務質量，確保問題可以準確且一次性地被解決，為客戶提供更好的體驗，連續(xù)3年客戶滿意度高達99.5%以上。

    雀巢優(yōu)養(yǎng)千日優(yōu)護一生巢媽團客戶關系管理項目呼叫中心，將持續(xù)以更好的為客戶提供優(yōu)質服務為目標，不斷向前，實現(xiàn)優(yōu)化與創(chuàng)新！

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